Administra esa relación con tus clientes.

Administrar la relación con los clientes (CRM) ¿funciona?. Seguramente si tienes un negocio pequeño creerás que no sirve de mucho, sin embargo tienes ventaja en comparación con las grandes empresas, porque Wal-Mart no puede tener relación con todo su universo de clientes, pero tu tienda sí.

Les pongo algunas consideraciones sobre el tema, que fueron publicadas en Harvard Business Review y Aberdeen Group que dejan claro la ventaja de contar con una CRM.

• Las empresas pierden entre el 15% y 35% de sus clientes al año.
• 10 veces más es lo que cuesta adquirir un nuevo cliente que conservar uno actual
• Un incremento del 5% en la retención de clientes, puede incrementar la rentabilidad del negocio entre un 60% y 100%
• La probabilidad de vender a un cliente nuevo es 15% mientras que la probabilidad de vender a un cliente propio es de 35%
• 70% de los clientes que tienen problemas, seguirán haciendo negocios con la compañía si sus quejas son direccionadas rápidamente.
• Las campañas de Mailing, pierden el 95% de la inversión en impresos que se desechan sin que genere ventas.
• La publicidad en medios es muy costosa y se pierde si el cliente al que va dirigido no lo ve o escucha o no le presta atención.
• Un cliente no satisfecho hablará mal de la empresa a 20 personas entre clientes y clientes potenciales.
• Un cliente leal es un buen referente para otros nuevos clientes y el costo de su acción de referencia es muy bajo.

Por eso crear una campaña con enfoque en el cliente es muy importante, y el internet te ayuda con bajo costo a crear canales de comunicación con cada uno de ellos; mail, facebook, twitter, tu propio sitio web, tu blog, etc, etc... Si lo que quieres es utilizar la CRM te sugiero que te apoyes con una estrategia de e-marketing para realizarlo, verás pronto tu retorno de inversión.

Si tienes dudas de cómo aplicar, me dices. ¡Suerte!

Las pequeñas empresas están fuera de Social Media

El empresario Jim Beach, ex profesor de la Universidad de Chattanoga y Co fundador de la escuela de Emprendedores dijo que Social Media es la mejor oportunidad que las pequeñas empresas tienen hoy en día, por su bajo costo, por la capacidad de acceder a mercados internacionales y por su alcance a toda una base de datos de clientes.

Entonces, ¿por qué habiendo tantas oportunidades en Internet no son aprovechadas? He visto, por desgracia, muchísimos casos de pequeñas empresas que siguen fuera de social media. Lo voy a separar en tres casos:

Caso 1. Empresario que opina que su mercado no está ahí, que no tiene caso tener sitio web y mucho menos presencia en redes sociales. Piensa que es pérdida de tiempo, que sus clientes no tienen nada que ver con Internet, que su producto no es para anunciarse en Internet, y pretextos similares.

Caso 2. Empresario que tiene página de Internet porque todos le dijeron que debía actualizarse y que obtendría ventajas. La hizo una vez hace casi 3 o 5 años y desde entonces no la ha actualizado.

Caso 3. Empresario que tiene sitio web, facebook, twitter, youtube y cero actualizaciones. Una vez abrió la cuenta de Facebook, la alimento de fans por un tiempo y luego ya no supo qué más hacer, tiene su twitter con un solo twitt y la cuenta de youtube vacía.

Esto se refleja en el estudio de Business Monitor United States encargado por UPS, donde los empresarios de pequeños negocios respondieron que solo el 24% de sus ventas han sido gracias a Social Media, de boca a boca han sido 84% , por el sitio web 74%, por eventos 50% y por patrocinio o publicidad 41% y solamente 1% dice que además de su mejor medio de marketing ayudó a que el negocio creciera.

Las pequeñas empresas pueden empezar por seguir las ideas exitosas que han aplicado grandes corporaciones, dar el primer paso siguiendo el ejemplo de quienes ya tuvieron éxito con las herramientas. Lo único que se requiere es compromiso y confianza en todo lo que Social Media puede ofrecer para sus empresas.

Convierte tu pequeño negocio en un Caso 4. El que aprovecha su sitio web, lo actualiza constantemente, escucha a sus clientes a través de las redes sociales y tiene una estrategia de e-marketing que complementa sus actividades, el que recibe el 50% de sus ventas gracias a Social Media.

Fuente:

Enlace al Estudio UPS 2010

Aplica e-Marketing de Contenido a tu Sitio Web.

Si tienes un negocio y aún no tienes página de Internet te estás tardando. En serio, ¿qué esperas? La verdad es que casi cualquier giro necesita un sitio en Internet, yo creo que uno de los pocos negocios que no, son las tienditas de la esquina.

Muy bien, entonces estás pensando en hacer tú mismo tu sitio web o contratar a alguien para que lo haga por ti. Siendo honesta, cualquiera puede tener una un sitio en internet sin mucho problema. Hay lugares en los que siguiendo unos simples pasos haces una página de internet y a precios bajos, o puedes comprar una plantilla y subir el sitio tú mismo. En dado caso que no sea de tu interés pasar tiempo haciéndolo, puedes contratar a alguien que a bajo costo lo puede hacer por ti.

Un sitio de internet es fácil de hacer, pero un sitio de internet que funcione No. Debes saber QUÉ, DÓNDE y CÓMO Poner tu información. Lo mejor que podrás aplicar es e-Marketing de Contenido; significa poner información.

Ya antes he dicho que lo que importa es la información. Es fácil saber por qué. Por ejemplo, piensa en ti mismo cuando navegas en internet; estás frente al Google pensando en esa información que estás buscando. La Mayoría de nosotros usamos internet para acceder a contenidos Gratuitos, la mayoría no compramos, sino que buscamos contenido en Internet.

Por eso cuando pienses en qué contenido poner en tu sitio, piensa en qué está buscando tu cliente y eso pon. Si vendes casas tu cliente querrá saber la plusvalía de las zonas de su ciudad, estaría bien investigar eso por el cliente. Si haces centros de mesa para eventos tu cliente está buscando tendencias y colores de temporada. Es muy fácil complacer tu mercado meta y a cambio obtienes visitas y las visitas resultan en clientes.

Es decir, tener el sitio web de tu empresa es una necesidad y además hay muchos medios para hacerlo; en lo que tienes que enfocarte y concentrar tus esfuerzos es en el contenido de tu sitio, en la información que das a tus clientes, eso es tu plus. Tener un sitio web ya no es una ventaja competitiva, tu ventaja ahora es la información que das.

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5 ejemplos de e-Marketing exitoso.

Acabo de leer un artículo en Mashable.com, donde exponen 5 historias de éxito en las redes sociales. Cinco ejemplos de la eficacia que constituye para una empresa realizar una campaña de e-Marketing, y de lo útil que es para cualquier negocio, te darás cuenta que los giros de las empresas son totalmente distintos.

Primero el caso de un dentista equino que vio la oportunidad de construir nuevas relaciones con clientes potenciales a través de Facebook. O la empresa de construcciones prefabricadas que encontró beneficios publicando sus fotografías en los álbumes de Facebook. También IdeaPaint: un producto novedoso que está compartiendo contenido en su blog y encuentra interacción con los clientes por medio de Facebook y Twitter. También un fabricante de productos de papel que entro a las redes sociales porque vio que su cliente potencial es usuario de internet y finalmente una organización de aviación que aprovecho las redes sociales para mejorar la imagen de la industria y generar una reputación positiva.

5 ejemplos tangibles de cómo está funcionando el e-Marketing. Cada ejemplo enfocado a objetivos específicos según las necesidades de la empresa.

Cuando comiences a realizar la campaña de e-Marketing para tu negocio, analiza la situación actual de tu empresa y asume el objetivo principal que seguirás. Ya sea ampliar tus relaciones públicas o mejorar la imagen de tu empresa; el e-Marketing te da muchas posibilidades a bajos costo.

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Fuente: http://mashable.com/2010/05/21/surprising-social-media-business-success/

e-Marketing sin celos.

Las estrategias de e-Marketing son bastante redituables, tienen un alto ROI (return of Investment) ya que llegan a más personas con menos inversión que otro medio. Sin embargo y muy a pesar de la efectividad que tiene, no debes casarte con esta estrategia.

Debes reconocer que tu negocio deber promocionarse también por los medios tradicionales, es decir que al momento en que realices tu Estrategia de Marketing toma en cuenta asignarle más porcentaje de inversión a otros medios; realizando de antemano un estudio sobre cuales son más efectivos para tu segmento de mercado y tu giro.

Por lo tanto, puedo decirte que el e-Marketing es 0% celoso y que prefiere que tengas tantas relaciones con medios publicitarios y de promoción como se te ocurran. Es bastante flexible para compartir su propio espacio con otro medios; podrás por ejemplo poner en tu sitio el spot televisivo que creaste y usar aquella plana de revista para mailing, aquella promoción del 20% al presentar este folleto podrá aplicar a la promoción de 20% a mis seguidores de Facebook.

El e-Marketing le lleva ventaja a los medios tradicionales, es interactivo con el usuario y permite compartir las estrategias usadas en otros medios de comunicación. Sin embargo debes usarlo dentro de tu Estrategia de Marketing y no como sustituto.

Luego recuerda que debes tener un seguimiento y mantenimiento constante, ya que nada es instantáneo y lleva tiempo crear tu presencia en internet.

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¿Sabías que ...?

¿Sabias que los 10 trabajos más solicitados en el 2010 no existían en el 2004?

¿Sabias que estamos preparando estudiantes para trabajos que aún no existen?

Estamos viviendo tiempos exponenciales.

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Comprueba tu configuración de privacidad en Facebook.

En el blog ya he compartido con ustedes algunos tips para mantener la privacidad en nuestra cuenta de Facebook, pero ¿lo hicimos bien? ¿Queda nuestra información realmente protegida?

ReclaimPrivacy.org nos lo dice, una herramienta que analiza la privacidad de nuestra cuenta y nos dice qué información estamos compartiendo y qué debemos hacer para solucionarlo.

El primer paso para utilizar la herramienta es ir a: http://www.reclaimprivacy.org , en seguida arrastra el botón "Scan for Privacy" a tu barra de Favoritos o Marcadores. Después ingresa a tu cuenta de Facebook y una vez en un página de Inicio pincha el botón que acabas de arrastrar.

El resultado te dirá qué aspectos necesitas comprobar en tu configuración, pincha los enlaces que te proporciona para editar tu configuración de privacidad. Y es que después de tanto agujero negro en Facebook hay que agradecer a desarrolladores que nos proporcionan éste tipo de códigos libres para mejorar nuestra seguridad en la red.

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