Administra esa relación con tus clientes.

Administrar la relación con los clientes (CRM) ¿funciona?. Seguramente si tienes un negocio pequeño creerás que no sirve de mucho, sin embargo tienes ventaja en comparación con las grandes empresas, porque Wal-Mart no puede tener relación con todo su universo de clientes, pero tu tienda sí.

Les pongo algunas consideraciones sobre el tema, que fueron publicadas en Harvard Business Review y Aberdeen Group que dejan claro la ventaja de contar con una CRM.

• Las empresas pierden entre el 15% y 35% de sus clientes al año.
• 10 veces más es lo que cuesta adquirir un nuevo cliente que conservar uno actual
• Un incremento del 5% en la retención de clientes, puede incrementar la rentabilidad del negocio entre un 60% y 100%
• La probabilidad de vender a un cliente nuevo es 15% mientras que la probabilidad de vender a un cliente propio es de 35%
• 70% de los clientes que tienen problemas, seguirán haciendo negocios con la compañía si sus quejas son direccionadas rápidamente.
• Las campañas de Mailing, pierden el 95% de la inversión en impresos que se desechan sin que genere ventas.
• La publicidad en medios es muy costosa y se pierde si el cliente al que va dirigido no lo ve o escucha o no le presta atención.
• Un cliente no satisfecho hablará mal de la empresa a 20 personas entre clientes y clientes potenciales.
• Un cliente leal es un buen referente para otros nuevos clientes y el costo de su acción de referencia es muy bajo.

Por eso crear una campaña con enfoque en el cliente es muy importante, y el internet te ayuda con bajo costo a crear canales de comunicación con cada uno de ellos; mail, facebook, twitter, tu propio sitio web, tu blog, etc, etc... Si lo que quieres es utilizar la CRM te sugiero que te apoyes con una estrategia de e-marketing para realizarlo, verás pronto tu retorno de inversión.

Si tienes dudas de cómo aplicar, me dices. ¡Suerte!

Aplica e-Marketing de Contenido a tu Sitio Web.

Si tienes un negocio y aún no tienes página de Internet te estás tardando. En serio, ¿qué esperas? La verdad es que casi cualquier giro necesita un sitio en Internet, yo creo que uno de los pocos negocios que no, son las tienditas de la esquina.

Muy bien, entonces estás pensando en hacer tú mismo tu sitio web o contratar a alguien para que lo haga por ti. Siendo honesta, cualquiera puede tener una un sitio en internet sin mucho problema. Hay lugares en los que siguiendo unos simples pasos haces una página de internet y a precios bajos, o puedes comprar una plantilla y subir el sitio tú mismo. En dado caso que no sea de tu interés pasar tiempo haciéndolo, puedes contratar a alguien que a bajo costo lo puede hacer por ti.

Un sitio de internet es fácil de hacer, pero un sitio de internet que funcione No. Debes saber QUÉ, DÓNDE y CÓMO Poner tu información. Lo mejor que podrás aplicar es e-Marketing de Contenido; significa poner información.

Ya antes he dicho que lo que importa es la información. Es fácil saber por qué. Por ejemplo, piensa en ti mismo cuando navegas en internet; estás frente al Google pensando en esa información que estás buscando. La Mayoría de nosotros usamos internet para acceder a contenidos Gratuitos, la mayoría no compramos, sino que buscamos contenido en Internet.

Por eso cuando pienses en qué contenido poner en tu sitio, piensa en qué está buscando tu cliente y eso pon. Si vendes casas tu cliente querrá saber la plusvalía de las zonas de su ciudad, estaría bien investigar eso por el cliente. Si haces centros de mesa para eventos tu cliente está buscando tendencias y colores de temporada. Es muy fácil complacer tu mercado meta y a cambio obtienes visitas y las visitas resultan en clientes.

Es decir, tener el sitio web de tu empresa es una necesidad y además hay muchos medios para hacerlo; en lo que tienes que enfocarte y concentrar tus esfuerzos es en el contenido de tu sitio, en la información que das a tus clientes, eso es tu plus. Tener un sitio web ya no es una ventaja competitiva, tu ventaja ahora es la información que das.

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e-Marketing sin celos.

Las estrategias de e-Marketing son bastante redituables, tienen un alto ROI (return of Investment) ya que llegan a más personas con menos inversión que otro medio. Sin embargo y muy a pesar de la efectividad que tiene, no debes casarte con esta estrategia.

Debes reconocer que tu negocio deber promocionarse también por los medios tradicionales, es decir que al momento en que realices tu Estrategia de Marketing toma en cuenta asignarle más porcentaje de inversión a otros medios; realizando de antemano un estudio sobre cuales son más efectivos para tu segmento de mercado y tu giro.

Por lo tanto, puedo decirte que el e-Marketing es 0% celoso y que prefiere que tengas tantas relaciones con medios publicitarios y de promoción como se te ocurran. Es bastante flexible para compartir su propio espacio con otro medios; podrás por ejemplo poner en tu sitio el spot televisivo que creaste y usar aquella plana de revista para mailing, aquella promoción del 20% al presentar este folleto podrá aplicar a la promoción de 20% a mis seguidores de Facebook.

El e-Marketing le lleva ventaja a los medios tradicionales, es interactivo con el usuario y permite compartir las estrategias usadas en otros medios de comunicación. Sin embargo debes usarlo dentro de tu Estrategia de Marketing y no como sustituto.

Luego recuerda que debes tener un seguimiento y mantenimiento constante, ya que nada es instantáneo y lleva tiempo crear tu presencia en internet.

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¿Sabías que ...?

¿Sabias que los 10 trabajos más solicitados en el 2010 no existían en el 2004?

¿Sabias que estamos preparando estudiantes para trabajos que aún no existen?

Estamos viviendo tiempos exponenciales.

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¿Cómo escribir en tu sitio Web?

El texto de tu sitio web es la herramienta principal para atraer a tus clientes, porque será la información de tu empresa lo que el cliente estará buscando. Aquí unos tips para redactar correctamente en tu web.

Al comenzar a escribir lo primero que tendrás que tomar en cuenta es a qué tipo de personas te quieres dirigir y cual será el mejor estilo que puedes usar. En internet siempre es mejor hablarle al internauta de “tu” para crear la ilusión de una relación estrecha que es difícil de lograr a través de internet.

Con esto definido deberás mantener tu formato y la continuidad. Una vez escrito tu texto revisalo para quitar las palabras que sobren, lo mejor es ser directo y poner solo las ideas que necesitas. Evita redactar diciendo lo que no haces, el lector quiere saber qué ofreces! y sobre todo usa palabras positivas.

Cuando el usuario llega a tu sitio punto com, está buscando información: facilita esa tarea!!! usa palabras sencillas y comunes, no pongas siglas, elimina los tecnisismos; escribe para alguien que no sabe nada del tema.

Leer internet no es igual a leer un papel impreso. Quien entró a tu sitio dará un vistazo rápido para saber si tienes lo que está buscando, por eso resalta de tu texto esas palabras clave.

Apoyate de las viñetas o la numeración para darle facilidad de lectura, también usa variados espacios entre parrafos porque descansa la vista y si la información es extensa, separa con subtitulos.

Bienvenidas las fotografías! Son un recurso visual que DEBES usar, dan una idea especifica del contenido de tu texto. Si lo crees necesario apoyate en gráficas para hablar de porcentajes

Cuando pongas cantidades de dinero, usa las letras: es más sencillo leer 80 mil pesos que 80,000 pesos. Y sobre todo cuida tu ortografía, no te dejes llevar por la moda del messenger usando los sonidos para escribir como “k” en lugar de “ca”.

Al finalizar vuelve a leer, al menos dos veces buscando en cada ocasión ciertos errores de ortografía, el uso apropiado de las comas y puntos. Pidele a un amigo o familiar que te lo lea en voz alta, te darás cuenta donde necesitas hacer cambios o ajustes.