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Privacidad y Seguridad en Facebook

Para mejorar la seguridad y privacidad de tu cuenta de Facebook crea grupos de amigos y activa la nueva directriz de seguridad ante posibles intentos de hackear tu cuenta.

Una vez que identificas entre tus contactos de amigos en Facebook y hayas definido los grupos que realizarás, sigue los siguientes pasos:

1.- Página de inicio de Facebook / Cuenta / Editar amigos / click en Amigos / Crear nueva Lista. / Selecciona a tus contactos. / Aceptar.

Para darte un ejemplo yo he realizados 5 grupos: Familia, Amigos, Frecuentes, Conocidos y Desconocidos. Pero en este punto estas iniciando.

2.- Una vez que hayas catalogado a todos tus amigos en un grupo, te vas a: Cuenta / Configuración de privacidad / Información personal y publicaciones, y ahí mismo selecciona al grupo que puede ver tu información como Biografía, álbums de fotos y quién puede ver tus publicaciones en el muro. Luego haz lo mismo con tu información de contacto, Amigos etiquetas y conexiones.

El objetivo es que no publiques Todo a Todos!, sino a los amigos que tu seleccionas. Puedes variar entre seguridad alta para gente que no conoces, seguridad media para gente que es amigo de tus amigos y seguridad baja para tus amigos cercanos. Yo te recomiendo deshacerte de la gente que no conoces, pero si usas Facebook como estrategia de e-marketing entonces aplica medidas de privacidad.

3.- Una vez logrado lo anterior, activa la nueva directriz de Facebook. Sigue Cuenta / Configuración de la cuenta / Seguridad de la cuenta y pincha en Sí. De éste modo serás notificado cuando alguien intente iniciar sesión en un equipo que no haz usado antes, en dado caso de que seas tú, te pedirá verificar tu identidad con seguridad adicional.

Recordemos que estamos exponiendo mucha información en Facebook y por lo tanto debemos utilizar los controles de privacidad, además de seguridad contra quien desee hackear nuestra cuenta.

¿Conoces más métodos de seguridad en Facebook?.

Ingreso por comercio electrónico.

Escribo para ustedes las fuentes de ingresos del comercio electrónico, para aquellas personas que están pensando en iniciar un negocio exclusivamente por Internet y están buscando las alternativas para obtener dinero.

Ingresos por ventas de productos y servicios. Cuando el negocio de comercio electrónico obtiene una parte significativa de sus ingresos por el sobreprecio que fija a los bienes o servicios que vende en línea.

Ingresos por publicidad. Venta o renta de un espacio del sitio para publicidad. Representa una fuente importante de ingresos. Algunas compañías han recibido tantos ingresos por publicidad que han podido vender productos al costo.

Ingresos por patrocinio. Cuando en el sitio web se publican patrocinadores para algunos contenidos, el negocio lo puede hacer para cubrir algunos costos.

Ingresos por alianzas. Empresas que invitan a otras a compartir los costos de establecer un sitio web a cambio de publicidad gratis.

Ingresos por afiliación y suscripción. Cuando en el sitio web hay una cuota de inscripción. Por ejemplo Megavideo.

Ingresos por perfiles. Cuando la empresa tiene una base de datos de perfiles de grupos meta y los vende con previa autorización de los individuos. Por ejemplo la alianza entre Facebook y Microsoft.

Comisiones y cuotas por transacciones. Cuando el sitio de internet cobra comisiones por transacciones entre las partes que intercambian bienes a través del sitio. Por ejemplo Mercado Libre.

Cuotas por información e investigación de mercado. Empresas que cobran por información. Por ejemplo bajar bases de datos por un precio.

Ingresos por remisión. Negocios que obtienen ingresos por remitir clientes a otras empresas sin importar si se realiza o no la venta.

Fuente. Marketing para Latinoamérica de Philip Kotler

Facebook para tu negocio: 11 ideas.

Si tu negocio está orientado al mercado meta que sí usa internet habitualmente, entonces te convendrá promocionarte en las redes sociales. En éste artículo abordaremos cómo una MiPyMe o MicroPyme puede aprovechar Facebook para atraer clientes y conservar una relación adecuada con los clientes cautivos.

1.-Primero tendrás que dar de alta un grupo en Facebook, es preferible que sea un grupo porque permite mayor interacción con los miembros, una página por el contrario no tiene miembros, sino personas a las que “les gusta” la página. Un grupo incluye e integra a las personas, una página no lo hace.

2.-En tu grupo deberás agregar la información típica de tu negocio: URL, domicilio, teléfono, logotipo. Luego ve a la pestaña de foros y anímate a escribir algún artículo sobre tu producto o servicio. Usaré un ejemplo que he venido manejando más abajo: Si tu negocio es la renta de brincolines inflables, entonces dile a tus clientes la perspectiva recreativa y el desarrollo de motriz que representa para los niños. Recuerda que debes informar más que vender, de eso se trata.

3.-Ofrece descuentos y promociones exclusivas a los miembros del grupo, envíales mensajes donde les informes que lleven el mensaje impreso para recibir el descuento.

4.-Agrega fotografías de tus productos o si ofreces servicio entonces ve agregando por álbum lo que hiciste para cada cliente, si haces arreglos florales entonces cada álbum podría tener el nombre del cliente o evento. Si tienes productos podrás tener un álbum por categoría.

5.-Otra cosa que me gusta de hacer grupos para empresas, es que los clientes estarán leyendo lo que escribe el administrados a través de su perfil, una página la escribe la empresa y despersonaliza ese contacto humano que se necesita en internet para crear mayor confianza. Por lo tanto te recomiendo tener un perfil profesional en facebook además del que tienes para tus amigos y familiares.

6.-Crea foros de discusión relacionados con tu negocio; por ejemplo si vendes muebles podrías iniciar un tema que haga a los miembros opinar sobre qué colores son adecuados para una sala, o sobre si conocen las nuevas tendencias en muebles, que opinen sobre alguna fotografía de los muebles de un artista, animarlos a decir qué es lo que toman en cuenta para elegir un mueble, etc…

7.-Agrega vídeos de lo que haces o vendes. Un maquillista podría subir un vídeo de cómo maquillarse para un evento de día. Facebook ofrece la posibilidad de grabar un vídeo desde tu cámara de computadora o subir alguno que hayas realizado.

8.-Recomienda los blogs, sitios web de organizaciones o noticias que tengan que ver con tu empresa; utiliza la funcionalidad de “compartir”. La finalidad es que tengas actividad constante en tu grupo, que haya flujo de información y que el miembro reconozca la utilidad de estar participando.

9.-Contesta los comentarios de TODOS, es una regla que deberás seguir al pie de la letra, incluso si el participante no espera que lo hagas.

10.-Se consciente del tiempo que tendrás que dedicar al mantenimiento y gestión de información. Una vez que hayas iniciado en facebook deberás mantenerlo constante. Verifica tu capacidad de tiempo para realizar la actividad diaria, podrás considerar encargar a alguien de tu equipo de trabajo realizar las tareas o contratar a un gestor de contenido web.

11.-Una vez personalizado el grupo de facebook de tu negocio, dale promoción en tu página web, en cada mail que envíes y porqué no también en tu tarjeta de presentación.

Espero que aplicando los consejos logres crear una atención al cliente con un valor agregado, siempre la ultima meta de utilizar e-marketing es entablar mejor relación con el cliente y prospectos.

¿Tienes otras sugerencias para utilizar facebook en tu negocio?

Promociona tu web a tu mercado meta.

En Guadalajara es necesario que todos los negocios tengan un sitio web. Simplemente usted como empresa cuántas veces ha enviado correos a sus clientes con información que bien podría mostrar en un sitio web, usted podría decir: “visite mi sitio www.minegocio.com para que vea mis catálogos”. Esto se traduce en ahorro de tiempo y profesionalismo.

Tener un sitio web es cero costoso, es el medio más económico de promoción; ahora con tantas ofertas por todos lados y sitios como word press es más sencillo hacerlo posible.

Una vez con tu sitio web, deberás tener tiempo y paciencia, es un error creer que el sitio recién estrenado hará el trabajo de promoción: FALSO!. Tu sitio web es únicamente una ventana con tu cliente.

Sigue los tips:

1.- Conocer tu mercado meta. Hay emprendedores que hacen mucha promoción en internet cuando su mercado meta no es ese. Sí estoy de acuerdo que en internet y las redes sociales te ayudarán para atraer visitas al sitio, pero ¿en realidad es tu cliente?. Si tu negocio vende un servicio, de nada sirve tener mil visitas de un estado o país al que te es imposible atender. Por lo tanto deberás enfocarte en hacer promoción a tu sitio pero a tu mercado meta. Créeme que es más redituable 20 visitas diarias de tu cliente potencial que mil de uno que no consumirá.

Entonces conocer a tu mercado meta te ayudará a conocer dónde promover tu sitio, saber a quienes puedes atender.

2.- Tus clientes. Dile a tus clientes de tu nuevo sitio, deja de enviar correos con información que presentas en tu página, mejor invítalos a ver el contenido de tu web.

3.- Tu papelería. Es una regla que de ahora en adelante deberás anotar la url de tu sitio en cada hoja membretada, tarjetas de presentación, volantes, facturas, post-it, en cada correo enviado y en cada objeto promocional.

4.- Actualiza. Lo más importante de un sitio son sus actualizaciones, es muy fastidioso visitar negocios que muestran productos sin existencia o precios caducos. Y sobre todo, utiliza tu portal como un medio de comunicación con tu cliente, ahí pon tus promos, las ofertas, lo nuevo.

5.- Información. Por ultimo agrega información a tu web, además de lo que vendes, regala a tus clientes y prospectos información de tu giro que puedan necesitar, escribe consejos, da tu opinión para usar mejor tus productos, escribe y escribe seguido tanto como puedas.

Leo por todos lados que la mejor promoción de tu sitio web es en las redes sociales, pero antes de perder tiempo en ello, aprende sobre tu mercado ¿frecuentan facebook? ¿tienen twitter? ¿navegan en Internet? De lo contrario utiliza tu página como un vínculo, para tener mayor relación con tus clientes.

En el siguiente artículo abordaremos la promoción en internet.

El error común de la moda Flash

La raiz de todo sitio web es su objetivo, y es en eso dónde debes empezar. Antes de dar el primer paso, conoce el error común al iniciar un sitio web y que deberás evitar para no alejar a tus clientes potenciales.

La moda podrá afectar para bien o mal el rendimiento de tu sitio, por eso es importante que conozcamos bien cuál es el objetivo que cumpliremos al crear un sitio punto com. Por eso evita el error de usar decoraciones o modas que sobrarán si lo único que hacen es “adornar tu sitio”.

Recientemente ingresé a una página de una empresa de agua embotellada, y me sorprendió encontrar éste error, contagiado desde el inicio hasta las entrañas del sitio: se dejaron llevar por todo elemento decorativo que pudieron usar. Y me refiero al uso exagerado de elementos flash y videos. Literalmente tuve que esperar un minuto para ingresar en lo que se cargaba el “intro”, luego otro tanto para ver la página y ya no digo al tratar de navegar; porque eso era lo que estaba haciendo “tratando de ver la página”.

¿Qué pasó con estos excesos?, los responsables de crear el sitio perdieron de vista su objetivo de tener un sitio punto com y se dejaron llevar por la moda. Dudo mucho que estén consiguiendo lo que tenían planeado.

Los usuarios no queremos perder el tiempo esperando a que un sitio se vea, tenemos la flechita de “back” en nuestro explorador, y si no vemos la página en unos segundos… es una página que no sirve.

Evita que la moda afecte a tu sitio, el flash y los videos deben ser usados como un recurso para cubrir necesidades y jamás como la plataforma de un sitio. La mayoría de los emprendedores y dueños de negocios son rápidamente cautivados por diseñadores de flash, que muestran victoriosos sus amplios portafolios de páginas (inutiles a mi gusto), vendiendo cuánta cosa decorativa pueda ocurrirseles.

Un sitio punto com debe ser creado para cumplir su objetivo, no para ser una página bonita, con ornamentos moviendose por aqui y por allá, música de fondo que solo estorba o intros que tardan minutos en cargarse.

Analiza tu sitio punto com ¿está cumpliendo su objetivo?

Que menús poner en tu sitio Web

¿Eres de los que no sabén con que llenar los menús? Te pasa que ya tienes los primeros tres… pero ¿qué más poner? Aprovecha los menús de tu sitio web y no sólo los llenes. Vende a través de una buena elección de tu menú… y preguntale al cliente ¿qué quiere de la carta monsieur?

Visita el sitio web de alguna empresa, ¿qué menús tiene? los mismos de todas las demás empresas: “nuestra empresa”, “servicios”, “productos”, “contacto”, “dónde estamos”, etc…. cuando pongas los tuyos piensa que el visitante no se metió para saber tu misión!, ni mucho menos conocer tu historia… quiere INFORMACIÓN DE LO QUE OFRECES!. Sin embargo la primera puerta que ven muchos empresarios mal asesorados es poner los típicos menús, que claro; los han visto en todo el monton de páginas.
Ya se hace más interesante planear tu sitio. Muchos me han dicho ¿entonces qué pongo, nomás lo que vendo? y mi respuesta es sí y no.

Sí pon únicamente lo que vendes, aprovecha esos menús, es lo primero que tu visitante verá y a partir de ésto sabrá si tienes lo que busca. Y no, porque ¡Puedes poner mucha más información!

Por ejemplo, una empresa que vende brincolines podrá sacarle jugo a sus menús si pone los tipos que vende: “de caricaturas” o “Para niños de 4 a 6 años”. Se la deja fácil al cliente porque no perderá tiempo buscando y la empresa no perderá ese cliente.

Ya dije.. se pone interesante; puedes poner más información: enamoralo de tu página y la recomendará. Ya tienes ahí al cliente, recompensalo con esa información que podría interesarle: escribe artículos de tus productos.

El empresario de brincolines podrá, por ejemplo, escribir sobre “los beneficios en las habilidades motoras que desarrollan los niños al jugar en un inflable”, acerca de cómo “mejoran la empatía”, la forma en que “contribuyen a la socialización” o que “ayudan a perder el miedo a nuevas experiencias”… vaya!! creo que la próxima fiesta de mi hija pondré uno….!!!

Ésta información es lo que está buscando el usuario al ingresar a tu sitio. Por favor no lo aburras con la historia de éxito que tiene la empresa, con los mil años de experiencia cuando el tatarabuelo la fundó! y menos pongas la foto del dueño: no interesa saber quién es.

Cuando un usuario busca algun producto o servicio es un hecho que visitará la mayor cantidad de sitios web posibles, y le dedicará poco tiempo a cada uno.. Estudios comprueban que los internautas deciden en 5 a 10 segundos si la página que están viendo, contiene la información que necesitan; y lo hacen basandose en los menús.

Me han tocado empresarios que me dicen ¿Cómo le llenamos otro menú?, ¿Hacemos un menú para la historia de la empresa?. No señores!.. aprovechenlos no los llenen.

Ahora si… ¿que quiere del menú monsieur?

¿Cómo escribir en tu sitio Web?

El texto de tu sitio web es la herramienta principal para atraer a tus clientes, porque será la información de tu empresa lo que el cliente estará buscando. Aquí unos tips para redactar correctamente en tu web.

Al comenzar a escribir lo primero que tendrás que tomar en cuenta es a qué tipo de personas te quieres dirigir y cual será el mejor estilo que puedes usar. En internet siempre es mejor hablarle al internauta de “tu” para crear la ilusión de una relación estrecha que es difícil de lograr a través de internet.

Con esto definido deberás mantener tu formato y la continuidad. Una vez escrito tu texto revisalo para quitar las palabras que sobren, lo mejor es ser directo y poner solo las ideas que necesitas. Evita redactar diciendo lo que no haces, el lector quiere saber qué ofreces! y sobre todo usa palabras positivas.

Cuando el usuario llega a tu sitio punto com, está buscando información: facilita esa tarea!!! usa palabras sencillas y comunes, no pongas siglas, elimina los tecnisismos; escribe para alguien que no sabe nada del tema.

Leer internet no es igual a leer un papel impreso. Quien entró a tu sitio dará un vistazo rápido para saber si tienes lo que está buscando, por eso resalta de tu texto esas palabras clave.

Apoyate de las viñetas o la numeración para darle facilidad de lectura, también usa variados espacios entre parrafos porque descansa la vista y si la información es extensa, separa con subtitulos.

Bienvenidas las fotografías! Son un recurso visual que DEBES usar, dan una idea especifica del contenido de tu texto. Si lo crees necesario apoyate en gráficas para hablar de porcentajes

Cuando pongas cantidades de dinero, usa las letras: es más sencillo leer 80 mil pesos que 80,000 pesos. Y sobre todo cuida tu ortografía, no te dejes llevar por la moda del messenger usando los sonidos para escribir como “k” en lugar de “ca”.

Al finalizar vuelve a leer, al menos dos veces buscando en cada ocasión ciertos errores de ortografía, el uso apropiado de las comas y puntos. Pidele a un amigo o familiar que te lo lea en voz alta, te darás cuenta donde necesitas hacer cambios o ajustes.

Tips para promocionarte

“Publicidad” no es sinonimo de “caro”. Aqui te pongo tips económicos y otros gratis, para hacerle promoción a tu negocio, siguelos y después me dices qué resultados tuviste.

Date a conocer en tu colonia.

Busca algún grupo de colonos o quizá una organización de apoyo a la comunidad y únete y si no hay nada, inicia el grupo. Algo sencillo y barato, por ejemplo imagina que te enteras que una ferretería que está por tu casa (y no conocías), anda organizando pintar los arbolitos del camellón, apoyando con la pintura y brochas.

Como cliente quizá pensarás: “Vaya! Hasta que alguien hace algo; ese negocio es muy bueno”. – ya eres un cliente ganado – . Y desde el punto de vista como emprendedor calcula el precio que te costó la cubeta y unas 5 brochas, económico para una publicidad efectiva.

Premia a tus clientes frecuentes.

Cuando tengas pensado iniciar alguna promoción, informa primero a tus clientes fieles. Puedes hacerlo enviándoles un correo electrónico o quizá una llamada telefónica y hazles saber que los haz elegido especialmente a ellos por frecuentar tu empresa.

Motiva a tus clientes a ofrecer tus productos.

Inicia promociones donde retribuyas a tu cliente por llevar a un amigo a comprar tus productos o servicios. Por ejemplo, una estética podría regalar un manicure al cliente que lleve a su amiga para un tinte.

Actualiza tu acervo cultural

Los médicos no son los únicos que deben mantenerse actualizados. Interésate por tu preparación enfocada a tu negocio. Leer libros, revistas, artículos académicos; el cliente reconocerá si está contratando a alguien que sabe lo que hace o que no tiene ni idea de lo que vende.

Ofrece información de tu giro o producto.

Las revistas en las estéticas son un buen ejemplo. La mayoría de los clientes te agradecerá que tengas información de tu giro disponible para ojear. Saca copias a ese artículo de revista o de Internet, y que tus clientes puedan llevárselo después de visitarte.

No des cabida al desaliento.

Busca nuevas estrategias que puedas implementar, pide pizza para comer y reúne a tus empleados para que te sugieran qué se puede hacer para aumentar las ventas. Mantén ese estado de ánimo positivo y proactivo. En lugar de preocuparte “Ocúpate”.

Aplicalos y me platicas cómo te fue