Recibo varias preguntas de emprendedores sobre qué tipo de contenido deben poner en su sitio y redes sociales. Por eso voy a escribir en éste post algunos simples tips.
Antes que nada, debes recordar que tú también eres un consumidor y ponerte en el lado del cliente. Por ejemplo, si vieras que tu zapateria favorita tiene sitio web ¿qué esperarías encontrar? quizá te interesa conocer el catálogo.. pero imagínate que además te dan consejos para elegir el zapato adecuado a tu pie, te dicen como reconocer el material del zapato, te ayudan a vestir el zapato con tu atuendo, te dicen qué tipo de zapatos se están usando y encuentras qué personajes famosos usan los estilos que ellos venden...
Pues de eso se trata, de encontrar qué le interesa a tu cliente y que sea referente a tu producto. Esto podría ser el blog de tu marca y que podrás colocar como una pestaña en tu sitio web.
En las redes sociales la interacción ya se pone más interesante, porque ahí es más fácil que tus clientes opinen y digan algo de tu marca, y ya sea positivo o negativo NO lo borres, estar ahí es para escuchar y responder. Algunas empresas creen que es una extensión de su blog y quieren solo hablar y hablar y no escuchan y mucho menos responden.
Si alguien pregunta, contesta, si alguien comenta, comenta tu también. Es tu oportunidad para saber qué dice tu cliente, qué opina, qué piensa de ti. Si tú eres el dueño del negocio ésta vía es muy útil, porque cuando un cliente se queja con el vendedor, el vendedor no le dice al jefe: "fíjese que ayer un cliente se quejo por cómo lo atendí".. Pero seguro podrás leer a ese cliente quejándose en tu muro de lo mal que lo atendió tu personal... por ejemplo.
Las redes sociales son más que un buzón de quejas y sugerencias, son el medio por el que te comunicas con los clientes y los conoces. Podría ser un marco de referencia para un estudio de mercado.
El contenido depende del medio, sin embargo tiene una única característica en común: INTERESANTE. Y la publicidad, comerciales, y todo lo que haces para tus volantes no es interesante. Crear contenido original, relevante y útil, eso es lo que atrae a tu cliente.
Si vendes Ropa pues dinos cómo vestir bien, tendencias, tipo de tela, etc. Si vendes equipo de computo dime cómo darle mantenimiento, encontrar software útil, aprender a cuidar mi equipo y algunos consejos para reparar, etc. Cualquier producto o servicio que vendas tiene mucha tela de donde cortar.
Olvida tu intensa necesidad de vender!.. si buscas informar, tarde que temprano conseguirás ventas. Inténtalo y me pláticas qué tal vas. Suerte.
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